福建厦门漳州泉州莆田GBT27922-2011五星售后服务管理体系认证
价格面议2022-01-26 16:21:40
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福建厦门漳州泉州莆田GBT27922-2011五星售后服务管理体系认证
一、申请GBT27922-2011五星售后服务管理体系认证流程:
1. 组织提交服务认证申请书及文件资料;2. 审查企业申报资格,做出是否受理决定,签订认证合同;
3. 委派评审组实施认证评审;
4. 依据评审发现形成评审结论;
5. 评审委员会最终审定;
6. 通过认证,颁发认证证书;
7. 售后服务认证证书的有效期3年,每年对获证企业进行一次监督评审;
8. 证书到期后,企业需要保持认证资格时,提出申请。
二、认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:
1.达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
2.达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
3.达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
4.达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
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